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2024 01/16 16:57:23
來源:浙江交投高速公路運營管理有限公司

浙江溫州多個高速收費站獲國家級榮譽

字體:

  連日來,浙江溫州多個高速收費站獲國家級榮譽,浙江交通集團高速公路溫州管理中心所轄婁橋收費站一班被評為“全國質量信得過班組”,泰順收費站獲評“2023年度全國交通運輸行業企業現場管理五星級現場”。

  婁橋收費站。

  據中國質量協會公布2023年質量信得過班組評比結果,浙江交通集團婁橋收費站一班被評為“全國質量信得過班組”,并在32個國優候選小組中脫穎而出,榮獲“國優班組”稱號。

  據介紹,婁橋收費站始終堅持“以質量為中心,客戶滿意為標準”,持續改進質量管理。針對收費站特情多、雜、繁的特點,婁橋收費站匯編完成《特情處理百問百答手冊》《外場服務標準化手冊》等10余套培訓教材,并結合自主編制的教材向站所員工傳授專業知識。在顧客關系管理上,班組圍繞具體工作方法指引,管控收費服務過程質量。同時,婁橋收費站定期開展頭腦風暴、集思廣益,緊貼工作實際,自主研發“欄桿亮化”、“通行卡速消”、“燈光一鍵啟動”等發明,在提升客戶通行體驗的同時,有效降低收費站日常運營安全管理的風險。

  泰順收費站。

  中國交通企業管理協會依據《企業現場管理準則》評價認證,評選浙江交通集團泰順收費站為“2023年度全國交通運輸行業企業現場管理五星級現場”。

  泰順收費站班組人員。

  據泰順收費站相關負責人介紹,泰順收費站作為浙江山區26縣泰順縣對外的“重要窗口”,精心打造“紅動溫州·浙之巔”黨建品牌和“順錦”站所文化,多渠道地營造現場管理氛圍,并通過編制收費員基礎手冊、《特情百問百答》和特情練習卡等舉措對內提優服務質量。同時,泰順收費站大力開展志愿服務活動,如印制包含差異化優惠政策和高速導覽等地域旅游手冊、高速行車服務指南,開展節假日關心慰問活動、為過往司乘人員送節日祝福禮品、深化服務內涵,切實兌現服務承諾,對外提升社會價值。(邱穎穎/文 崔浩 謝晟/圖)

【責任編輯:宋越】
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